Foire aux questions

Swapping et Inscription

1Que veut dire le mot "Swapping"?
Le mot "swapping" est le mot anglais pour dire "échange". Dans notre cas, il s'agit de l'échange d'une batterie partiellement déchargée contre une batterie pleine.
2En quoi consiste votre service de "swapping"?
Nous avons déployé dans la ville de Casablanca un grand nombre de stations automatisées d'échange de batteries. Nous vendons des motos électriques sans batterie, puis mettons à disposition du client une batterie lithium qui est échangeable dans nos stations automatisées. Nos utilisateurs peuvent commencer à acheter des forfaits kilométriques qui leurs permettent de changer de batterie de façon illimité pour parcourir les kilomètres achetés. Une fois leur forfait épuisé, il leur suffit d'alimenter leur compte. Les utilisateurs ne "paient" que la distance parcourue, indépendamment du mode ou vitesse de conduite au du poids transporté!
3Est-ce que qu'on peut s'inscrire à votre service de swapping pour l'utiliser sur n'importe quel scooter électrique?
Non, le service de swapping nécessite un scooter qui lui soit adapté.
4Où dois-je m'adresser pour m'inscrire au service de swapping et acheter un scooter adapté au swapping?
Il vous suffit de télécharger notre Application "GoSwap", disponible dans l'Apple Store et le Google Store, de vous inscrire, puis de vous rendre dans un de nos magasins ou chez un de nos revendeur pour acheter un scooter adapté au swapping.
5Est-ce que l'application de swapping est utilisable sur tous les smartphones?
Oui, notre application de swapping est compatible avec les téléphones Android et iPhone.

Paiements et Alimentation de Compte

1Comment suis-je "facturé" pour l'utilisation du service de swapping?
Notre service se base sur la vente de forfaits kilométriques, c-à-d que vous achetez des kilomètres, à la suite de quoi vous pouvez swapper de batterie autant de fois que vous le souhaitez pour parcourir les kilomètres acquis, vous ne "payez" que la distance parcourue, indépendamment du mode ou vitesse de conduite au du poids transporté! Nous vous invitons d'ailleurs à changer de batterie quand le niveau de la batterie est de 20% ou plus afin que vous puissiez jouir du meilleur de votre experience de conduite sans reduction de vitesse.
2Comment puis-je alimenter mon compte?
En utilisant notre App vous pouvez alimenter votre compte, en achetant des forfaits, de trois façons différentes: - Par carte bancaire - Par espèces en vous rendant dans n'importe quelle agence Cash Plus, Barid Cash ou Damane Cash - Par espèces au niveau de notre show room ou revendeur agrée tel qu'indiqué sur notre App, dans l'onglet "Carte".
3Les Forfaits étant limités dans le temps, que deviennent les kilomètres non utilisés à la fin de leur date de validité?
Les kilomètres non utilisés expirent à la fin de leur date de validité et sont annulés automatiquement. Vous recevrez une notification pour vous prévenir que votre forfait arrive à échéance.
4Que se passe t'il si mon solde kilométrique est négatif?
En cas de solde négatif, votre moto continuera de fonctionner normalement jusqu'à minuit du jour même. Si vous n'avez pas régularisé votre situation avant minuit, la batterie sera bloqué - et votre moto ne pourra donc pas rouler - jusqu'á ce que vous alimentiez votre compte pour rétablir un solde kilométrique positif. Vous recevrez une notification au niveau de notre App pour vous prévenir que votre solde est négatif et doit être alimenté. Votre véhicule affichera également un signe "$" de couleur rouge.
5Est-il nécessaire d'avoir un solde positif (en kilomètres) ou un forfait valide (c-à-d non-expiré) pour garder une batterie de swapping?
Oui, vous devez avoir un solde positif et un forfait valide pour continuer à utiliser le service de swapping. Si vous souhaiter arrêter d'utiliser le service de swapping, il vous suffit de nous retourner la batterie en votre possession. Nous pourrons vous remettre une batterie si vous décidez de rejoindre de nouveau le service de swapping par la suite. A noter que vous pouvez également (i) vendre votre scooter à un utilisateur du service de swapping ou (ii) vous désinscrire de notre service et acheter une batterie et un chargeur pour continuer a utiliser votre moto indépendamment de notre service de swapping.

Application mobile

1Est-ce que l'application de swapping est utilisable sur tous les smartphones?
Oui, notre application de swapping est compatible avec les téléphones Android et iPhone. Nous vous invitons d'ailleurs à changer de batterie quand le niveau de la batterie est de 20% ou plus afin que vous puissiez jouir du meilleur de votre experience de conduite sans reduction de vitesse.
2 Que me permet de faire l'application GoSwap?
Elle vous permet entre autres de: - Géolocaliser les stations d'échange de batteries - Identifier les batteries disponibles - Réserver une batterie, si vous le souhaitez - Alimenter votre compte en kilomètres - Voir l'état de votre véhicule et le géolocaliser - Immobiliser votre véhicule à distance - Consulter vos transactions d'achats et de consommation - Joindre notre service client et faire une réclamation - Demander une facture ... et plus encore

Cas particuliers

1Je déménage dans une autre ville où vous n'êtes pas présent, ou bien je décide de ne plus participer au service de swapping. Que dois je faire?
Vous pouvez soit: 1- Vendre votre scooter à un utilisateur de cette ville qui s'inscrira au swapping. Pour cela il vous faudra "dissocier votre moto" de votre compte GoSwap et le repreneur devra l'associer à son propre compte. Cette fonctionnalité se trouve dans l'onglet "Votre compte" sous la rubrique "Dissocier ma moto" 2- Nous contacter pour désinscrire votre scooter de notre plateforme et acheter une, ou plusieurs, batteries avec leur chargeur, ce qui vous permettra d'emmener votre scooter pour l'utiliser en dehors de notre service de Swapping. Note: La batterie achetée ne sera pas utilisable dans notre réseau de Swapping. 3- Vous pouvez nous rendre la batterie en votre possession et garder votre véhicule. Nous pourrons vous en remettre une autre si vous décidez de rejoindre de nouveau le service de swapping.
2 Comment puis-je signaler au service client un problème ou faire une suggestion concernant les armoires d'échange?
Vous pouvez nous faire part de vos remarques et signaler les problèmes à travers notre App en sélectionnant une station et cliquant le panneau "attention" en haut à droite de votre écran.
3Est-ce que je peux suspendre mon adhésion au service de swapping pour une période?
Oui. Vous pouvez suspendre votre adhésion au service de swapping dès lors que (i) votre compte présente un solde nul ou positif en kilomètres et (ii) vous restituez la batterie en votre possession. Nous pourrons vous remettre une autre batterie lorsque vous déciderez de recommencer à utiliser le service de swapping.
4Je vends mon scooter. L'acheteur me demande s'il doit vous payer quelque chose pour adhérer au service de swapping.
Non, l'acheteur peut s'inscrire directement au service de swapping sur notre application sans avoir à payer de "droit d'entrée". Il lui suffira ensuite d'associer son compte à la moto, pour commencer à utiliser notre service de swapping.